Uma lição pra vida eu aprendi após alguns anos lidando com o público: atitude é uma via de mão dupla: o que você der, você receberá.
Um sorriso e a calma quebram a rigidez e a grosseria. E quando não quebra, ameniza.
É uma matemática simples: mal humor + mal humor não pode ser = a alegria.
Insista no bem, respira fundo... seja a calma que o outro precisa.
Mas ainda existe muito o que aprender, ah, existe sim.
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